База знаний ХайХаба
Соберите инструкции, регламенты и опыт экспертов в одном месте. Сотрудники быстрее найдут ответы, а важные знания останутся в компании.
Краткий обзор
За несколько минут покажем, как создавать и упорядочивать материалы, искать ответы и работать со знаниями компании.
Корпоративная база знаний хранит рабочую информацию и помогает сотрудникам быстро находить её. В ХайХабе можно создавать статьи и разделы, настраивать доступ, проверять прочтение и использовать материалы в работе, адаптации и сервисе «Обучение».
Когда знания разбросаны
Документы разбросаны по разным системам, эксперты отвечают на одни и те же вопросы, а после ухода сотрудника компания может потерять его опыт.
Регламенты, шаблоны и решения остаются в чатах, папках и личных заметках сотрудников.
Несколько копий одного документа мешают понять, какая версия актуальна и кто отвечает за обновление.
Коллеги не находят ответ сами и снова обращаются к опытным сотрудникам.
Возможности
Создавайте и находите статьи, переносите готовые материалы и разворачивайте базу в ИТ-контуре компании.
Оформляйте заметки, регламенты и подробные инструкции, распределяйте их по пространствам и разделам. Froala даёт привычное свободное форматирование, таблицы, файлы, видео и схемы Draw.io. В Editor.js материал собирается из переставляемых блоков, включая код, Mermaid-схемы и графики.
Быстрый поиск показывает подходящие статьи, разделы и теги. В расширенном поиске можно выбрать фильтры, учесть опечатки или найти точное совпадение. Отчёт по запросам покажет, что ищут сотрудники, а НейроХайбот ответит по материалам компании.
Настраивайте доступ по ролям, подразделениям и сотрудникам. Назначайте важные статьи департаменту, сотрудникам определённой должности или отдельному человеку и проверяйте, кто их прочитал.
Задайте срок активности статьи — после этой даты она автоматически переместится в Архив. История версий сохранит изменения, а удалённую статью можно восстановить из Корзины в течение 30 дней.
Материалы Базы знаний можно включать в учебные курсы сервиса «Обучение» и индивидуальные планы развития. После изучения сотрудник может пройти Тестирование и подтвердить знания в той же платформе.
Создайте отдельное публичное пространство с выбранными статьями и разместите ссылку на него на сайте. Посетители смогут читать инструкции и ответы без доступа к внутренней базе компании.
Команда ХайХаба поможет разобрать текущую структуру, перенести документы, ссылки и вложения, настроить доступы и проверить результат. Решение доступно в облаке, на серверах компании и внутри Битрикс24.
Российское ПО: запись в Реестре №14960 от 16.09.2022, свидетельство №2022618506 от 11.05.2022.
Покажем, как упорядочить ваши материалы, настроить доступ и быстрее находить ответы.
Обсудить мой сценарийСценарии
Сотрудники находят рабочие ответы, быстрее осваиваются в компании и сохраняют опыт команды.
Соберите правила, шаблоны, чек-листы и стандартные решения, чтобы сотрудники не искали их по разным системам.
Соберите в одном месте всё, что поможет новичку освоиться. Назначьте ключевые статьи и проверяйте, кто их прочитал.
Храните скрипты, типовые случаи и актуальные ответы, чтобы сотрудники быстрее обрабатывали обращения.
Зафиксируйте практические знания экспертов и используйте их для подготовки преемников и развития команды.
Опыт клиентов
Примеры внедрений для распределённой компании, крупного контакт-центра и медицинской организации.
Объединили документацию филиалов, ускорили поиск информации и обеспечили безопасное хранение знаний.
Читать кейс
Собрали нужную оператору информацию в одном окне.
Читать кейс
Собрали знания колл-центра в единой понятной структуре.
Читать кейсВыбор решения
На диске удобно хранить документы. База знаний помогает быстро находить и обновлять информацию, назначать её сотрудникам и использовать в работе.
На небольшом экране таблицу можно прокручивать по горизонтали.
| Задача | Папки и диски | База знаний ХайХаба |
|---|---|---|
| Хранить документы | Файлы и папки | Статьи, разделы, теги, файлы и видео |
| Найти ответ | По имени файла или папке | Быстрый и расширенный поиск, AI-ответы по материалам |
| Разграничить доступ | Зависит от настроек хранилища | По ролям, подразделениям и сотрудникам |
| Подтвердить изучение | Требуется отдельный процесс | Статус прочтения и связь с Тестированием |
| Использовать в развитии | Требуется отдельная LMS | Материалы можно включать в Обучение и планы развития |
Это система, в которой сотрудники создают, упорядочивают, находят и обновляют рабочую информацию: инструкции, регламенты, шаблоны, частые вопросы и опыт экспертов. Доступ к материалам можно настроить для разных групп.
Да. База знаний доступна как отдельный сервис. Позже к ней можно подключить Обучение, Тестирование, планы развития и другие сервисы ХайХаба.
В ХайХабе есть быстрый и расширенный поиск с фильтрами, учётом опечаток и точным совпадением. НейроХайбот отвечает на вопросы по материалам Базы знаний, а аналитика поисковых запросов показывает, какую информацию ищут сотрудники.
Да. Доступ можно настраивать по ролям, подразделениям и отдельным сотрудникам. Конкретная схема зависит от структуры компании и требований к корпоративной информации.
Да. Администратор или редактор может назначить статью департаменту, сотрудникам определённой должности или отдельному человеку. Сотрудник получит уведомление и отметит статью прочитанной, а автор назначения увидит его статус.
В Базе знаний есть два редактора. Froala подходит для свободного форматирования, таблиц, файлов, видео и схем Draw.io. Editor.js собирает статью из блоков и поддерживает код, Mermaid-схемы и графики.
Да. Создайте публичное пространство с выбранными статьями и добавьте ссылку на сайт. Посетители увидят опубликованные инструкции и ответы, а внутренние материалы останутся закрытыми.
Команда ХайХаба поможет перенести материалы, настроить структуру и доступы, проверить ссылки и вложения. Объём, сроки и состав работ определим после обследования.
Да. ХайХаб работает в облаке, на серверах компании и внутри Битрикс24. Технические требования и интеграции обсудим до внедрения.
Задайте срок активности статьи — после этой даты она автоматически переместится в Архив. История версий сохранит изменения, а удалённую статью можно восстановить из Корзины в течение 30 дней.
Стоимость зависит от состава решения, количества пользователей и варианта развёртывания. Базу знаний можно приобрести отдельно. Для расчёта оставьте заявку на демонстрацию или откройте страницу тарифов.
Персональная демонстрация
Расскажите, где хранятся рабочие материалы и кто ими пользуется. На встрече покажем подходящий сценарий и обсудим перенос, доступы и вариант развёртывания.
После заявки мы уточним задачу и договоримся об удобном времени демонстрации.